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從業(yè)務(wù)處理邏輯上看，服務(wù)評價系統(tǒng)可以分為以下模塊：信息采集、后臺處理、數(shù)據(jù)庫、信息展現(xiàn)。
客戶評價信息采集是系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能，在服務(wù)評價系統(tǒng)中信息的采集是通過網(wǎng)點(diǎn)柜面的評價器來完成的。業(yè)務(wù)系統(tǒng)在成功處理一筆交易后，評價鍵盤語音提示客戶輸入評價意見，并將本交易的評價信息發(fā)送至后臺的服務(wù)器，由后臺服務(wù)器的數(shù)據(jù)處理服務(wù)器寫入數(shù)據(jù)庫，供管理員用戶查詢統(tǒng)計(jì)使用。
服務(wù)評價采集信息包括：員工編號、滿意度評價結(jié)果、客戶評價時間、終端設(shè)備號、業(yè)務(wù)交易碼、網(wǎng)點(diǎn)編號等；服務(wù)評價鏈接庫支持通過配置文件來設(shè)置終端類型、輔口號、評價延時時間、業(yè)務(wù)交易碼等；評價鍵盤直接由前端程序發(fā)起評價，防止人為不發(fā)起評價，保證統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的真實(shí)性。
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