排隊管理系統(tǒng)是一種綜合的運(yùn)用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通訊控制技術(shù)的高新技術(shù)產(chǎn)品，能有效地代替客戶進(jìn)行排隊。
如江排隊叫號系統(tǒng)通過以太網(wǎng)將總服務(wù)器與其下的所有網(wǎng)點進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)點根據(jù)不同的運(yùn)作方案將可能會選用不同的軟硬件設(shè)備；其中，常見的設(shè)備有：
【排隊取號機(jī)】為一臺自帶熱敏打印機(jī)的支持觸摸屏信息交互的微型計算機(jī)硬件設(shè)備；主要基于Windows電腦操作系統(tǒng)平臺的硬件設(shè)備；該類型的硬件設(shè)備與目前的貴單位網(wǎng)點中使用的硬件設(shè)備具備通用性，可通過換部分外設(shè)即可實現(xiàn)設(shè)備接入。
取號機(jī)上安裝的軟件通過主控軟件提供的相關(guān)接口，實現(xiàn)對設(shè)備的控制，并提供與排隊等候者的人機(jī)交互界面。常見的功能有：界面方案獲取、排隊取號、語音控制、支持排隊取號票單打印、信息播放控制、硬件呼叫器或窗口液晶顯示屏控制等等功能。
取號機(jī)上安裝的軟件為等候者提供人機(jī)交互界面，自帶界面方案設(shè)計器，以JSON的格式保存成模版文件；在觸摸取號交互軟件啟動時通過解析器解析生成HTML5的界面。由于采用HTML5生成界面，內(nèi)置JAVASCRIPT擴(kuò)展功能，可以輕松訪問第三方WebService實現(xiàn)特殊需求。
【顯示設(shè)備】LED/LCD窗口屏、LED/LCD綜合屏等所有排隊叫號系統(tǒng)使用到的顯示提示設(shè)備統(tǒng)稱為【顯示設(shè)備】；窗口屏用于顯示各自窗口或坐席的當(dāng)前服務(wù)狀態(tài)，比如：當(dāng)1號窗口呼叫時將會顯示對應(yīng)的排隊號碼前來本窗口辦理，暫停服務(wù)時顯暫停服務(wù)或其他自定義文本內(nèi)容，開始受理業(yè)務(wù)后顯示受理中的信息提示。
【呼叫終端】分為軟件與硬件，軟件呼叫終端必須安裝在窗口或坐席的柜臺工作電腦上；如果在具備柜臺工作電腦并可安裝軟件呼叫中斷情況下，建議盡量采用軟件呼叫終端，從而避免硬件呼叫器的售后維護(hù)；較終減少管理與維護(hù)成本。
廣州如江智能科技有限公司是一家設(shè)計、制造智能排隊機(jī)、觸摸查詢機(jī)、智能客戶評價系統(tǒng)、政務(wù)大廳排隊系統(tǒng)等相關(guān)產(chǎn)品的公司，專注于自助服務(wù)、解決客戶的需要的問題，為客戶提供系統(tǒng)的、完整的產(chǎn)品解決方案與服務(wù)。
智能排隊叫號機(jī)簡稱排隊機(jī)或叫號機(jī)，時候用于方便服務(wù)行業(yè)提供的一種自助服務(wù)終端。
新一代智能排隊管理系統(tǒng)集當(dāng)前較先進(jìn)的電子技術(shù)、光電技術(shù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體觸摸技術(shù)集于一體，充分考慮了顧客的服務(wù)需求，支持多通道、無線安裝、特呼排隊、轉(zhuǎn)移排隊、液晶顯示、語音提示、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、滿意度評價等功能。RT310系列排隊管理系統(tǒng)在吸取國內(nèi)外同類產(chǎn)品的優(yōu)點的同時，結(jié)合顧客的實際情況進(jìn)行了合理的改進(jìn)。
排隊管理系統(tǒng)由取號機(jī)、通訊控制器、操作鍵盤、窗口顯示屏、廣播系統(tǒng)和應(yīng)用軟件等部分組成。 窗口顯示屏、操作鍵盤等通過串行通訊線路與取號機(jī)的串口相連，當(dāng)一個營業(yè)員要辦理一筆新業(yè)務(wù)時，通過操作鍵盤，可以發(fā)出語音提示，引導(dǎo)排隊較靠前的顧客來該營業(yè)員的窗口辦理業(yè)務(wù)，完成業(yè)務(wù)后，可以發(fā)出諸如“再見”等問候語音提示。
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